Organy ochrony konsumentów intensyfikują działania na rzecz ochrony praw graczy

Sieć współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC) rozpoczęła dziś skoordynowane działania na szczeblu UE w odniesieniu do dziewięciu firm oferujących gry wideo, mające na celu wzmocnienie ochrony praw graczy.

W ramach tych działań sieć CPC podejmuje działania następcze w związku z kluczowymi zasadami dotyczącymi walut wirtualnych w grze, zestawem wytycznych dotyczących unijnego prawa konsumenckiego, które promują przejrzystość i sprawiedliwość w korzystaniu z walut wirtualnych w grze.

Dzisiejsze skoordynowane działania mają na celu zapewnienie stosowania następujących zasad:

• Jasne i przejrzyste ceny: Pokaż rzeczywistą cenę przedmiotów w grze i walut, które konsumenci muszą kupić, aby grać w grę.
• Aby nie zasłaniać kosztów: Unikaj wielu walut lub giełd walutowych, które sprawiają, że rzeczywista cena jest niejasna. 

• Nie zmuszać do niechcianych zakupów walutowych: gracze nie powinni czuć się zobowiązani do kupowania nadmiernej ilości wirtualnych walut, aby przejść lub cieszyć się grą. 

• Przed zakupem należy podać jasne informacje: gracze muszą mieć dostęp do informacji, które są łatwe do zrozumienia przed zakupem wirtualnych walut w grze lub przedmiotów w grze. 

• Poszanowanie prawa do odstąpienia od umowy: gracze powinni zostać poinformowani o przysługującym im prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, w tym w przypadku niewykorzystanej waluty wirtualnej. 

• Używaj uczciwych i zrozumiałych terminów: warunki gry powinny być uczciwe i jasne dla graczy.

• Ochrona konsumentów podatnych na zagrożenia: przedsiębiorstwa powinny zapewnić, aby gry oferowały odpowiednie zabezpieczenia wszystkim konsumentom, w tym użytkownikom podatnym na zagrożenia, takim jak dzieci. 

Sieć CPC przyjęła dziś również wspólne oświadczenie określające wspólne podejście do ochrony praw konsumentów graczy na całym rynku UE.

Kontekst

Sieć CPC składa się z organów krajowych odpowiedzialnych za egzekwowanie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Współpracując i koordynując działania Komisji Europejskiej, działają one przeciwko naruszeniom prawa konsumenckiego, które dotyczą wielu osób i dotyczą więcej niż jednego państwa członkowskiego.

W 2025 r. sieć CPC rozpoczęła dialog z branżą gier wideo, aby zapewnić zgodność z kluczowymi zasadami. Ponieważ dialog nie przyniósł zadowalających rezultatów, sieć przeprowadziła kontrolę rynku i zidentyfikowała kilka gier, które wymagałyby dalszej oceny: Polowanie: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans, For Honor. Wszczęte dziś dochodzenia dotyczą Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy, oraz Ubisoft EMEA SAS.

Jednocześnie sieć CPC prowadzi wraz z Activision Blizzard UK Limited działania mające na celu zapewnienie zgodności z unijnym prawem konsumenckim w grach Diablo Immortal i Call of Duty Mobile. W ramach tej akcji sieć CPC bada, w jaki sposób sprzedawane są wirtualne waluty w grze, w jaki sposób gromadzone są dane osobowe graczy, czy gry mają uzależniające projekty, standardowe ustawienia kontroli rodzicielskiej, marketing bezpośredni dla dzieci, wyświetlanie informacji przed zawarciem umowy i blokowanie kont gier.